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职场礼仪:接听电话要避免的行为

2009-12-20 14:32:38  来源:网络  浏览次数:1  文字大小:【】【】【
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  公司职员在接听电话时,必须要避免以下几种错误的行为:

  A、无礼。

  如:“你不报姓名,我是不会给你接转的。”,“你有什幺事就说嘛”等;

  B、傲慢。

  如:“他正忙着呢,现在没空”,“不知道”,“不在”,“我已经说过了,明天再打来”;

  C、有气无力,不负责任。

  如:“我也不知道他在不在”,问:“到哪儿去了?”答:“不知道”,问:“我等一会儿再打来吧?”答:“随便”;

  D、急躁。

  即不等对方说完,自己抢话说且一口气说得太多太快;

  E、独断专横。

  即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线;

  F、优柔寡断、拖泥带水。

  即回答问题不清楚,犹犹豫豫,毫无把握;

  G、不耐烦或出口伤人,态度粗鲁,语言生硬。

  如:“声音大点,你说什幺?我听不见”,“下班了,明天再打”

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